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Piattaforma WhatsApp Business API: CRM, invii massivi e automazioni conversazionali

Piattaforma WhatsApp Business API di LRC Servizi: chat condivisa multi-operatore, CRM contatti e invii massivi

Una piattaforma WhatsApp Business API progettata e sviluppata interamente da noi, che trasforma il numero WhatsApp aziendale in un vero canale di lavoro: chat condivisa tra più operatori, rubrica contatti profilata come un CRM, campagne di messaggi massivi con template approvati da Meta e automazioni conversazionali costruite con un editor visuale drag & drop.

La web app è multi-tenant e si collega nativamente alle API ufficiali WhatsApp Business (Meta Graph API): i messaggi non passano più da un telefono ma da un'infrastruttura server dedicata, con utenti e permessi, database strutturato, campagne su liste ampie, flussi conversazionali condizionali e integrazione con i sistemi già in uso in azienda.

Canale ufficiale Meta

Nessuna soluzione "non ufficiale": nessun rischio per il numero e piena conformità alle policy Meta

Sviluppo proprietario

Progettata, scritta e mantenuta da noi in Italia: personalizzazioni e assistenza direttamente da chi l'ha sviluppata

In sintesi

La piattaforma WhatsApp Business API di LRC Servizi è una web app italiana che collega il numero WhatsApp aziendale alle API ufficiali di Meta e aggiunge quello che l'app WhatsApp Business gratuita non può fare: più operatori sullo stesso numero con permessi differenziati, anagrafica contatti con campi personalizzati illimitati, invii massivi con template approvati da Meta e filtri avanzati sui destinatari, automazioni conversazionali costruite con un editor visuale a nodi drag & drop, notifiche push su Android e iOS e API REST per l'integrazione con gestionali, e-commerce e CRM esistenti. È sviluppata e mantenuta internamente da LRC Servizi (Busca, Cuneo), quindi personalizzabile sui processi della singola azienda. Consulenza gratuita e preventivo personalizzato su richiesta.

Caratteristiche

La Piattaforma in Sintesi

API ufficiali
Meta Graph API
Multi-operatore
Nessun limite tecnico
Drag & drop
Editor automazioni
Campi illimitati
Anagrafica su misura
App PWA
Android e iOS
API REST
Integrazioni e deep-link
Il punto di partenza

App WhatsApp Business o WhatsApp Business API?

L'app WhatsApp Business gratuita è un ottimo strumento e per molte attività è più che sufficiente: etichette, risposte rapide, messaggio di assenza, catalogo e la possibilità di lavorare dal telefono principale più quattro dispositivi collegati. Il punto non è che "non funziona": è che oltre una certa scala o complessità organizzativa non è più estendibile, perché resta un'app pensata per una persona e un telefono.

Esigenza App WhatsApp Business (gratuita) Piattaforma LRC su WhatsApp Business API
Lavoro in team Sui dispositivi collegati vedono tutti tutto: nessun permesso differenziato, nessuna assegnazione delle conversazioni, nessuna traccia di chi ha risposto cosa ✅ Utenti con accesso proprio, gruppi e permessi: ogni operatore vede solo i contatti di sua competenza
Invii massivi Liste broadcast da massimo 256 contatti, e il messaggio arriva solo a chi ha salvato il tuo numero in rubrica ✅ Campagne su liste ampie con template approvati da Meta, filtri combinabili e storico di ogni invio
Automazioni Saluto e assenza sono messaggi fissi: non fanno domande, non ramificano, non raccolgono dati ✅ Flussi conversazionali condizionali con cattura dati, chiamate API e passaggio a operatore umano
Anagrafica contatti Il contatto è quello della rubrica del telefono: nome e numero, poco altro. Le etichette sono un colore, non un dato su cui filtrare ✅ Campi personalizzati illimitati, stato di lavorazione, priorità, note e gruppi: un vero CRM
Integrazione con i sistemi aziendali L'app non può parlare con gestionale, e-commerce o CRM: ogni dato va ricopiato a mano ✅ API REST documentate e deep-link con token temporaneo verso le applicazioni già in uso
Archivio aziendale Messaggi cifrati end-to-end, nessun server aziendale consultabile: niente ricerca strutturata sullo storico ✅ Database strutturato lato azienda, storico consultabile e ricercabile

Quando conviene passare alle API: quando più persone devono rispondere dallo stesso numero, quando le comunicazioni superano i 256 contatti di una lista broadcast, quando servono flussi automatici che facciano domande e raccolgano dati, o quando WhatsApp deve dialogare con il gestionale già in uso. È esattamente il confine oltre il quale Meta stessa prevede le API ufficiali WhatsApp Business, ed è lì che entra in gioco la piattaforma che abbiamo sviluppato.

Le Funzionalità che Fanno la Differenza

Automazioni "botta e risposta" con builder visuale

È la funzione più potente del sistema. Un editor a nodi drag & drop permette di disegnare interi flussi conversazionali senza scrivere una riga di codice: si parte da un messaggio in ingresso, si aggiungono risposte, pulsanti interattivi e condizioni, e il motore fa il resto. I trigger possono essere una parola chiave, un testo esatto o qualsiasi messaggio in arrivo; le condizioni fanno cambiare strada al flusso in base alla risposta del cliente; la cattura dati salva le risposte sulla scheda contatto; le chiamate API esterne permettono di interrogare un gestionale, un CRM o un listino e rispondere con dati reali; le variabili dinamiche personalizzano ogni testo. Quando il bot non basta più, il flusso passa la conversazione a un operatore umano. Ogni automazione si può provare in modalità simulazione prima di pubblicarla su clienti veri. Il risultato: qualifica dei lead, FAQ automatiche, prenotazioni e primo livello di assistenza gestiti H24, senza personale in linea.

Invii massivi con template approvati e targeting avanzato

Le campagne partono da una selezione di contatti costruita con filtri combinabili: gruppi, stato, priorità e soprattutto i campi personalizzati definiti dal cliente. I template Meta vengono creati e sincronizzati direttamente dal pannello, con stato di approvazione aggiornato automaticamente, e supportano tutto quello che Meta mette a disposizione: variabili nel testo, immagini o documenti allegati, pulsanti interattivi e link. Ogni invio massivo viene memorizzato in uno storico consultabile che conserva destinatari, template usato e filtri applicati: campagne ripetibili e verificabili.

Anagrafica contatti che diventa un CRM

Ogni contatto ha gruppi, stato di lavorazione, priorità, note e un numero illimitato di campi aggiuntivi personalizzati, definiti su misura per l'attività del cliente e valorizzati contatto per contatto: scadenza contratto, provincia, tipo di servizio, settore, valore del cliente. È la stessa logica dei nostri gestionali per la raccolta lead, portata dentro WhatsApp. L'importazione massiva da file consente di caricare rubriche esistenti in pochi minuti, e gli stessi campi diventano immediatamente filtri per le campagne.

Notifiche push, email e Telegram: nessun messaggio perso

La piattaforma è installabile come app (PWA) su Android e iOS e invia notifiche push in tempo reale alla ricezione di un nuovo messaggio, rispettando la visibilità di ciascun operatore. In parallelo, processi schedulati inviano digest via email e Telegram dei messaggi non letti. Anche a pannello chiuso, nessun messaggio resta indietro.

API REST e deep-link per integrarsi con i sistemi esistenti

Un gestionale web, un e-commerce o un CRM già in uso possono inviare messaggi e avviare invii massivi tramite endpoint REST documentati. Un sistema di deep-link con token temporaneo consente inoltre di aprire la chat di uno specifico contatto direttamente da un'altra applicazione: un click dal gestionale e si è nella conversazione giusta, senza cercare il numero.

Chat condivisa e smistamento ordinato

Tutte le conversazioni del numero aziendale arrivano in un'unica chat condivisa, dove ogni operatore ha il proprio accesso e vede soltanto i contatti di sua competenza. Gruppi e permessi decidono chi vede cosa, il flusso automatico passa la palla alla persona giusta quando serve, e resta traccia di chi ha risposto: niente più conversazioni disperse su telefoni personali.

Dentro la piattaforma

L'Editor Visuale delle Automazioni

Editor visuale delle automazioni WhatsApp: nodi messaggio, pulsanti, condizioni e chiamate API collegati a formare il flusso conversazionale
Il flusso conversazionale si costruisce trascinando i nodi sul canvas: messaggio, pulsanti, template, cattura risposta, chiamata API, condizione e passaggio a operatore.
I Vantaggi

Perché Scegliere una Piattaforma WhatsApp Business API Italiana

  • Sviluppata e mantenuta in Italia

    L'abbiamo progettata, scritta e la manteniamo noi a Busca, in provincia di Cuneo: dal collegamento con le API di Meta fino all'ultimo bottone dell'interfaccia. È una scelta che si sente nell'uso quotidiano.

  • Personalizzazioni reali

    Un campo nuovo in anagrafica, un flusso conversazionale su misura, un'integrazione con il vostro gestionale web: sono tutte possibili, perché le realizza chi conosce il software.

  • Assistenza diretta

    Chi risponde al telefono è chi ha scritto il software, non un ticket di primo livello con tempi di risposta di un fuso orario diverso.

  • Conformità alle policy Meta

    API ufficiali, template approvati e rispetto automatico della finestra di 24 ore: nessuna soluzione "non ufficiale", nessun rischio di blocco per il numero aziendale.

  • Dati e storico in azienda

    Le conversazioni non restano appese a un telefono: contatti, campagne e storico degli invii sono su un database strutturato, consultabile e ricercabile.

Risultati

Cosa Cambia per Chi la Usa

  • Tempi di risposta ridotti

    Le domande ricorrenti le gestisce l'automazione, gli operatori si occupano dei casi che contano.

  • Nessun contatto perso

    Notifiche push in tempo reale più digest email e Telegram sui messaggi non letti.

  • Campagne misurabili

    Storico completo di ogni invio massivo, con filtri applicati, template usato e destinatari raggiunti.

  • Smistamento ordinato

    Ogni conversazione arriva a chi la deve gestire: gruppi e permessi decidono chi vede cosa.

Casi d'Uso

Per Quali Aziende è Utile una Piattaforma WhatsApp Business API

Assistenza clienti
Primo livello e ticket via chat
Manutenzione
Interventi e promemoria
E-commerce
Ordini e post-vendita
Reti vendita
Qualifica lead e follow-up
Servizi su appuntamento
Prenotazioni e reminder
Studi professionali
Scadenze e comunicazioni
Come si attiva

Dal Numero Aziendale alla Piattaforma Operativa

  • 1. Analisi delle conversazioni attuali

    Guardiamo insieme come vengono gestiti oggi i messaggi: chi risponde, quali domande tornano più spesso, quali dati servirebbero sulla scheda contatto e quali sistemi aziendali devono dialogare con WhatsApp.

  • 2. Scelta e attivazione del numero

    Si può usare il numero aziendale esistente (anche di rete fissa) oppure attivarne uno dedicato. La migrazione verso le API ufficiali viene pianificata insieme, tenendo conto che l'archivio delle conversazioni riparte da zero.

  • 3. Configurazione su misura

    Impostiamo utenti, gruppi e permessi, i campi personalizzati dell'anagrafica, importiamo la rubrica esistente e creiamo i primi template da sottoporre all'approvazione di Meta.

  • 4. Automazioni e integrazioni

    Disegniamo i flussi conversazionali sui casi ricorrenti, li proviamo in modalità simulazione e li pubblichiamo. Dove serve, colleghiamo gestionale, e-commerce o CRM tramite API REST e deep-link.

Hai domande?

Domande Frequenti sulla Piattaforma WhatsApp Business API

L'app WhatsApp Business è gratuita, si installa sul telefono e offre etichette, risposte rapide, messaggio di assenza e catalogo: funziona bene per una persona e un telefono. Le WhatsApp Business API sono invece il canale che Meta mette a disposizione delle aziende quando servono più operatori sullo stesso numero con permessi differenziati, campagne oltre i 256 contatti delle liste broadcast, automazioni condizionali e integrazione con i sistemi aziendali. Le API non hanno un'interfaccia propria: serve una piattaforma che ci si appoggi — come quella che abbiamo sviluppato.

Si può usare il numero aziendale esistente, a patto che non sia già attivo su WhatsApp classico o sull'app WhatsApp Business: la migrazione verso le API ufficiali va pianificata insieme. Attenzione: le conversazioni già presenti su quel numero non sono recuperabili, l'archivio riparte da zero. In alternativa si attiva un numero dedicato. Nota bene: si può usare anche il numero di rete fissa, non serve per forza un cellulare.

Non c'è un limite tecnico di operatori. Ogni utente ha il proprio accesso e vede solo i contatti di sua competenza secondo i permessi assegnati. È la differenza principale rispetto ai dispositivi collegati dell'app gratuita, dove tutti vedono tutto e non resta traccia di chi ha risposto cosa.

Sì, tramite i template approvati da Meta, verso contatti che hanno prestato consenso. La piattaforma gestisce l'invio sequenziale, lo storico e i filtri sui destinatari. A differenza delle liste broadcast dell'app gratuita, non è necessario che il destinatario abbia salvato il vostro numero in rubrica, e non esiste il tetto dei 256 contatti per lista.

Sulle richieste ricorrenti sì: se il botta e risposta è programmato bene, il flusso chiude la conversazione da solo. Sul resto fa da filtro: raccoglie le informazioni iniziali, smaltisce le domande ripetitive e passa il contatto alla persona del reparto giusto solo quando serve davvero. Il passaggio a operatore umano è un nodo esplicito del flusso, non un ripiego.

Sì. Sono disponibili API REST documentate per l'invio di messaggi e campagne, chiamate verso sistemi esterni dentro le automazioni e deep-link con token temporaneo per aprire la chat di uno specifico contatto da un'altra applicazione. Un gestionale, un e-commerce o un CRM già in uso possono quindi far partire messaggi e invii massivi senza che nessuno debba ricopiare dati a mano.

La piattaforma è una web app e si installa come PWA su Android e iOS, senza passare dagli store. Invia notifiche push in tempo reale all'arrivo di un nuovo messaggio, rispettando la visibilità di ciascun operatore, e in parallelo manda digest via email e Telegram dei messaggi non letti: anche a pannello chiuso, nessun messaggio resta indietro.

Sì, ed è una differenza sostanziale. La piattaforma passa esclusivamente dal canale ufficiale Meta (Graph API): template approvati, rispetto automatico della finestra di 24 ore e piena conformità alle policy. Le soluzioni che pilotano WhatsApp in modo non ufficiale espongono invece il numero aziendale al rischio di sospensione, con la perdita del canale e dello storico.

L'abbiamo sviluppata noi in LRC Servizi, dalla prima riga di codice, e continuiamo a farla evolvere. Le personalizzazioni si possono chiedere e vengono realizzate direttamente da chi conosce il software: campi anagrafici dedicati, flussi conversazionali specifici, integrazioni con i sistemi già in uso. Contattaci per una consulenza gratuita.

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